Aplicación de Reputación: Seguimientos

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La pestaña de Seguimientos en la aplicación de Reputación muestra todos los seguimientos que se han creado para los clientes a través de las aplicaciones de DRIVE. Esto es esencial para el Asesor de Servicio o la persona encargada en la tienda que se comunica con los clientes.

• Si un cliente deja un pulgar abajo en su reseña, los contactos en la pestaña de Opciones, bajo Destinatarios de Alerta de Nueva Reseña, serán notificados y podrán crear un seguimiento para ese cliente, para que sepan que deben ponerse en contacto con él y averiguar por qué dejó un pulgar abajo en su reparación.
• Si un cliente deja un pulgar arriba, será redirigido inmediatamente a tus cuentas sociales para dejar una reseña en lugares como Google, Facebook o Yelp.
• Si dejan un pulgar abajo, los Destinatarios de Alerta serán contactados primero antes de que los clientes sean redirigidos a tus cuentas sociales, de esta manera podrás intentar entender por qué dejaron esta reseña y posiblemente cambiarla a un pulgar arriba.