Aplicación de Reputación: Opciones

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La pestaña de Opciones en la aplicación de Reputación te permitirá configurar tus solicitudes de reseñas. Puedes configurar estas solicitudes para que se envíen manual o automáticamente.

Si eliges la opción "Manual", significa que deberás ir a Team Builder y enviar solicitudes de reseñas a tus clientes después de su visita, a través de la pestaña Clientes o la pestaña Facturas.

Si eliges la opción "Auto", significa que tus solicitudes de reseñas se enviarán automáticamente según los criterios establecidos en esta pestaña de Opciones.

• En esta página podrás elegir cuántos días/semanas/meses después de que un cliente salga de la tienda el sistema les enviará una solicitud de reseña para tu tienda.
• En la parte inferior de esta página de opciones, podrás ver y editar el mensaje de solicitud de reseña que se enviará a los clientes.

Programar Solicitud de Reseña

• Para solicitudes automáticas de reseñas, aquí es donde establecerás el período de tiempo después de que un cliente deje la tienda, cuando el sistema les enviará una solicitud de reseña.

Frecuencia de Reseñas

• Esto ayuda a limitar cuántas solicitudes de reseñas puede recibir un cliente dentro de un determinado período de tiempo. Por ejemplo, si configuras esta frecuencia de reseñas a 3 meses, un cliente que vino a la tienda en enero no recibirá otra solicitud hasta su próxima visita después de abril. Si visitan la tienda nuevamente en febrero y deseas enviarles otra solicitud, puedes enviarla manualmente.

Destinatarios de Alerta de Nueva Reseña

• Aquí puedes configurar quién en tu tienda debe recibir alertas sobre nuevas reseñas que lleguen. Puedes seleccionar los usuarios de tu equipo en la suite Drive, o añadirlos por correo electrónico.

Método de Envío del Mensaje de Reseña

• Puedes configurar cómo deseas que los clientes reciban la solicitud de reseña, ya sea por mensaje de texto, correo electrónico o su método de contacto preferido.

Texto de la Reseña

• Aquí puedes ver o editar el mensaje real que los clientes recibirán cuando envíes las solicitudes de reseña a través de la aplicacion de Constructor de Equipos.
  • Puedes incluir "Valores Personalizados" o "Etiquetas de Fusión" que incluirán automáticamente la información dentro de los corchetes.
  • Por ejemplo, si usas el valor personalizado {{Customer First Name}}, esa información se completará automáticamente según el cliente al que se le envíe la solicitud de reseña.

Acerca de las Reseñas:

• Si un cliente deja un pulgar arriba, será redirigido inmediatamente a tus cuentas sociales para dejar una reseña en sitios como Google, Facebook o Yelp.
• Si dejan un pulgar abajo, los Destinatarios de Alerta serán contactados primero antes de que los clientes sean redirigidos a tus cuentas sociales, para que puedas intentar entender por qué dejaron esta reseña y posiblemente cambiarla a un pulgar arriba.